Términos Legales y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA TRAELOEC
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica, sitio web, aplicaciones y servicios (en adelante, la "Plataforma") de traeloec, así como las relaciones operativas, logísticas y comerciales que se deriven entre la empresa y el usuario final (en adelante, el "Cliente" o "Usuario").
Al registrarse, navegar o confirmar una orden dentro de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente el contenido total de este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Plataforma.
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL SERVICIO Y NATURALEZA
traeloec es una plataforma tecnológica que actúa como un canal de facilitación de compras y un operador de intermediación logística internacional. El servicio consiste en ofrecer un catálogo optimizado de artículos disponibles en comercios del extranjero, proveer una dirección de recepción (casilla) en los Estados Unidos de América, y gestionar el transporte, internación, nacionalización y entrega final de dichas mercancías en la República del Ecuador.
CLÁUSULA SEGUNDA: REGISTRO, CREDENCIALES Y RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA
Para utilizar los servicios, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando datos reales, exactos y vigentes (Nombres completos, Cédula de Identidad o RUC, dirección domiciliaria en Ecuador y correo electrónico).
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y accesos.
Cualquier prealerta, orden de compra o instrucción registrada desde su cuenta se considerará una acción autorizada y vinculante por parte del Usuario.
traeloec se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con datos falsos o sospechosos de fraude.
CLÁUSULA TERCERA: ACTUALIZACIÓN DE CATÁLOGO Y PROVEEDORES EXTERNOS
Los artículos visualizados y ofrecidos dentro de la Plataforma provienen de catálogos, interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y bases de datos de proveedores internacionales externos (como Amazon o eBay, entre otros). traeloec realiza esfuerzos constantes por mantener la información de precios, características y stock actualizada; no obstante, el Usuario acepta que la disponibilidad real del producto y su costo final dependen exclusivamente del vendedor en el extranjero.
Si al momento de procesar la compra en origen el artículo se encuentra agotado, descontinuado o sufrió un cambio drástico de precio por parte del proveedor, traeloec notificará al Usuario para proceder con el cambio de artículo, la asignación de saldo a favor o la devolución íntegra de los fondos correspondientes a dicho producto, sin que esto genere derecho a indemnizaciones por daños o perjuicios.
CLÁUSULA CUARTA: REGULACIONES ADUANERAS Y DECLARACIÓN DE VALOR
El transporte e internación de mercancías hacia el Ecuador se rige estrictamente por las normativas establecidas por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) y el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI).
Responsabilidad de Datos: El Cliente es el único responsable legal por la información de valor, cantidad y descripción de la mercancía.
Categorías de Importación: Los envíos se procesarán bajo las categorías aduaneras correspondientes (como la Categoría B / 4x4). Si el SENAE reclasifica un paquete, exige documentos adicionales o impone un reajuste de valor por sospecha de uso comercial o subvaloración, el Cliente asumirá la totalidad de las tasas, multas e impuestos resultantes.
CLÁUSULA QUINTA: DERECHO DE AGRUPACIÓN LOGÍSTICA Y ESTABILIDAD DE TARIFAS
traeloec se reserva el derecho exclusivo de agrupar, consolidar o empaquetar de forma conjunta múltiples artículos adquiridos o solicitados por el Usuario, ya sea que pertenezcan a una misma orden o a órdenes distintas procesadas en un rango de tiempo similar. Esta agrupación responde estrictamente a criterios de optimización logística, espacio aeroportuario y eficiencia en los procesos de nacionalización y aduana en el Ecuador.
El ejercicio de esta facultad por parte de traeloec en ningún caso representará un incremento en el costo operativo, flete, o tarifas originalmente cotizadas y aceptadas por el Cliente al momento de confirmar su solicitud. El Usuario pagará únicamente los valores desglosados y aceptados en el sistema al momento de la orden, independientemente de si sus artículos viajaron agrupados en un solo contenedor o guía, o de forma individual.
CLÁUSULA SEXTA: MERCANCÍAS PROHIBIDAS O RESTRINGIDAS
Queda terminantemente prohibido el transporte de artículos restringidos por las leyes de aviación internacional y de la República del Ecuador. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa: armas de fuego (y sus partes/municiones), explosivos, materiales inflamables, precursores químicos, drogas, estupefacientes, dinero en efectivo, réplicas no autorizadas de marcas registradas, o cualquier artículo que requiera licencias previas de importación no gestionadas.
Inspección: traeloec y sus aliados logísticos en origen se reservan el derecho de abrir, inspeccionar y auditar físicamente los paquetes ante sospechas de mercancía prohibida. De encontrarse artículos de este tipo, se notificará a las autoridades competentes y se destruirá o retendrá el producto, sin derecho a reclamo ni reembolso.
CLÁUSULA SÉPTIMA: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y COSTOS DE LOGÍSTICA INVERSA
En caso de que el Usuario solicite la devolución de un artículo a su vendedor o proveedor original en el extranjero (ya sea por insatisfacción, error de fábrica, talla incorrecta, aplicación de garantía o cualquier otra razón ajena a traeloec), o en caso de que el proveedor exija el retorno del producto, el Usuario asumirá la totalidad de los costos logísticos y administrativos que demande dicha operación de logística inversa.
El proceso se regirá bajo las siguientes condiciones económicas obligatorias para el Cliente:
Costo de Envío hacia el Exterior (Ecuador a Estados Unidos): El Usuario deberá cancelar previamente la tarifa vigente de carga internacional de traeloec para el traslado y envío del paquete desde las oficinas o bodegas en Ecuador hasta la dirección de destino o retorno en los Estados Unidos.
Costos de Reimportación (Estados Unidos a Ecuador): Si la devolución implica el reemplazo del artículo y el envío de un nuevo producto hacia el Ecuador, este nuevo trayecto será considerado como una importación completamente independiente. Por lo tanto, el Usuario estará obligado a pagar nuevamente los costos de flete, manejo de aduana, tasas e impuestos aplicables que genere la recepción del nuevo artículo en territorio ecuatoriano.
Etiquetas de Retorno: El Usuario se compromete a proporcionar las etiquetas de retorno vigentes (Return Labels) provistas por su vendedor; en caso de no contar con ellas, se cotizarán adicionalmente los costos postales internos dentro de los Estados Unidos.
traeloec no reembolsará bajo ningún concepto los valores de flete, impuestos o servicios logísticos ya devengados y cobrados por la importación inicial del artículo objeto de la devolución.
CLÁUSULA OCTAVA: LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
El Usuario reconoce y acepta que traeloec actúa estrictamente como el canal tecnológico de facilitación y el operador encargado de la logística y transporte internacional hacia el Ecuador. traeloec no fabrica, produce ni emite las garantías comerciales de los artículos ofrecidos en la plataforma.
Cualquier falla técnica, defecto de fábrica, idoneidad del producto o reclamo de garantía deberá ser gestionado por el Usuario directamente ante la marca o el vendedor original en el país de origen.
traeloec no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos, casos fortuitos o fuerza mayor, tales como cancelaciones de aerolíneas, huelgas, desastres naturales, demoras en las inspecciones de aduana (SENAE) o fallas sistémicas en pasarelas de pago.
CLÁUSULA NOVENA: PASARELAS DE PAGO Y POLÍTICA ANTI-CONTRACARGO
Los pagos dentro de la plataforma se efectuarán mediante las pasarelas autorizadas (tarjetas de crédito, débito o transferencias verificadas). Si un Cliente inicia un proceso de contracargo o reversión de pago de manera injustificada ante su entidad bancaria una vez que la mercancía ya fue procesada, transportada o entregada, traeloec suspenderá de forma inmediata la cuenta del Usuario y se reservará el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes por cobro de lo debido y estafa.
CLÁUSULA DÉCIMA: DERECHO DE RETENCIÓN, BODEGAJE Y ABANDONO
Derecho de Prenda/Retención: traeloec goza del derecho de retener cualquier mercancía del Cliente que se encuentre en sus bodegas (ya sea en origen o destino) si el Usuario mantiene saldos vencidos o deudas pendientes por servicios anteriores.
Plazo de Retiro en Ecuador: Una vez que el paquete se encuentra en las bodegas locales en Ecuador y se notifica al Cliente que está "Listo para Entrega", el Usuario dispone de un plazo de quince (15) días calendario para retirarlo o coordinar el envío a domicilio. Pasado este tiempo, se aplicará una tasa diaria por concepto de bodegaje.
Abandono Tácito: Si el paquete permanece en las bodegas de Ecuador por más de sesenta (60) días calendario sin ser pagado o retirado por el Usuario, la mercancía se declarará legalmente en abandono tácito. traeloec podrá disponer de los bienes, subastarlos o destruirlos para resarcir los costos operativos generados, sin derecho a indemnización alguna para el Cliente.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP), traeloec garantiza que la recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos del Usuario (cédula, facturas, direcciones) se realizarán exclusivamente para fines relacionados con la correcta prestación del servicio logístico, procesos aduaneros y despacho de mercancías. Los datos no serán transferidos ni comercializados a terceros sin autorización expresa.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: PROHIBICIÓN DE ABUSO TECNOLÓGICO
Queda estrictamente prohibido el uso de técnicas de ingeniería inversa, bots, scrapers, scripts automatizados o cualquier tecnología que pretenda extraer datos de la Plataforma, manipular los algoritmos de cotización o saturar la infraestructura de servidores de traeloec. Cualquier violación a esta cláusula acarreará el cierre permanente de la cuenta y las acciones penales correspondientes por delitos informáticos.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: SEPARABILIDAD
Si alguna cláusula o disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente en el Ecuador, dicha nulidad no afectará la validez y vigencia de las restantes cláusulas del documento, las cuales permanecerán en pleno vigor.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia legal que surja de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes renuncian a su fuero y se someten a los procesos de mediación directa o a los Jueces de lo Civil con sede en la ciudad de Quito, Ecuador.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica, sitio web, aplicaciones y servicios (en adelante, la "Plataforma") de traeloec, así como las relaciones operativas, logísticas y comerciales que se deriven entre la empresa y el usuario final (en adelante, el "Cliente" o "Usuario").
Al registrarse, navegar o confirmar una orden dentro de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente el contenido total de este documento. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de la Plataforma.
CLÁUSULA PRIMERA: OBJETO DEL SERVICIO Y NATURALEZA
traeloec es una plataforma tecnológica que actúa como un canal de facilitación de compras y un operador de intermediación logística internacional. El servicio consiste en ofrecer un catálogo optimizado de artículos disponibles en comercios del extranjero, proveer una dirección de recepción (casilla) en los Estados Unidos de América, y gestionar el transporte, internación, nacionalización y entrega final de dichas mercancías en la República del Ecuador.
CLÁUSULA SEGUNDA: REGISTRO, CREDENCIALES Y RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA
Para utilizar los servicios, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando datos reales, exactos y vigentes (Nombres completos, Cédula de Identidad o RUC, dirección domiciliaria en Ecuador y correo electrónico).
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y accesos.
Cualquier prealerta, orden de compra o instrucción registrada desde su cuenta se considerará una acción autorizada y vinculante por parte del Usuario.
traeloec se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas con datos falsos o sospechosos de fraude.
CLÁUSULA TERCERA: ACTUALIZACIÓN DE CATÁLOGO Y PROVEEDORES EXTERNOS
Los artículos visualizados y ofrecidos dentro de la Plataforma provienen de catálogos, interfaces de programación de aplicaciones (APIs) y bases de datos de proveedores internacionales externos (como Amazon o eBay, entre otros). traeloec realiza esfuerzos constantes por mantener la información de precios, características y stock actualizada; no obstante, el Usuario acepta que la disponibilidad real del producto y su costo final dependen exclusivamente del vendedor en el extranjero.
Si al momento de procesar la compra en origen el artículo se encuentra agotado, descontinuado o sufrió un cambio drástico de precio por parte del proveedor, traeloec notificará al Usuario para proceder con el cambio de artículo, la asignación de saldo a favor o la devolución íntegra de los fondos correspondientes a dicho producto, sin que esto genere derecho a indemnizaciones por daños o perjuicios.
CLÁUSULA CUARTA: REGULACIONES ADUANERAS Y DECLARACIÓN DE VALOR
El transporte e internación de mercancías hacia el Ecuador se rige estrictamente por las normativas establecidas por el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) y el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI).
Responsabilidad de Datos: El Cliente es el único responsable legal por la información de valor, cantidad y descripción de la mercancía.
Categorías de Importación: Los envíos se procesarán bajo las categorías aduaneras correspondientes (como la Categoría B / 4x4). Si el SENAE reclasifica un paquete, exige documentos adicionales o impone un reajuste de valor por sospecha de uso comercial o subvaloración, el Cliente asumirá la totalidad de las tasas, multas e impuestos resultantes.
CLÁUSULA QUINTA: DERECHO DE AGRUPACIÓN LOGÍSTICA Y ESTABILIDAD DE TARIFAS
traeloec se reserva el derecho exclusivo de agrupar, consolidar o empaquetar de forma conjunta múltiples artículos adquiridos o solicitados por el Usuario, ya sea que pertenezcan a una misma orden o a órdenes distintas procesadas en un rango de tiempo similar. Esta agrupación responde estrictamente a criterios de optimización logística, espacio aeroportuario y eficiencia en los procesos de nacionalización y aduana en el Ecuador.
El ejercicio de esta facultad por parte de traeloec en ningún caso representará un incremento en el costo operativo, flete, o tarifas originalmente cotizadas y aceptadas por el Cliente al momento de confirmar su solicitud. El Usuario pagará únicamente los valores desglosados y aceptados en el sistema al momento de la orden, independientemente de si sus artículos viajaron agrupados en un solo contenedor o guía, o de forma individual.
CLÁUSULA SEXTA: MERCANCÍAS PROHIBIDAS O RESTRINGIDAS
Queda terminantemente prohibido el transporte de artículos restringidos por las leyes de aviación internacional y de la República del Ecuador. Esto incluye, de forma enunciativa pero no limitativa: armas de fuego (y sus partes/municiones), explosivos, materiales inflamables, precursores químicos, drogas, estupefacientes, dinero en efectivo, réplicas no autorizadas de marcas registradas, o cualquier artículo que requiera licencias previas de importación no gestionadas.
Inspección: traeloec y sus aliados logísticos en origen se reservan el derecho de abrir, inspeccionar y auditar físicamente los paquetes ante sospechas de mercancía prohibida. De encontrarse artículos de este tipo, se notificará a las autoridades competentes y se destruirá o retendrá el producto, sin derecho a reclamo ni reembolso.
CLÁUSULA SÉPTIMA: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y COSTOS DE LOGÍSTICA INVERSA
En caso de que el Usuario solicite la devolución de un artículo a su vendedor o proveedor original en el extranjero (ya sea por insatisfacción, error de fábrica, talla incorrecta, aplicación de garantía o cualquier otra razón ajena a traeloec), o en caso de que el proveedor exija el retorno del producto, el Usuario asumirá la totalidad de los costos logísticos y administrativos que demande dicha operación de logística inversa.
El proceso se regirá bajo las siguientes condiciones económicas obligatorias para el Cliente:
Costo de Envío hacia el Exterior (Ecuador a Estados Unidos): El Usuario deberá cancelar previamente la tarifa vigente de carga internacional de traeloec para el traslado y envío del paquete desde las oficinas o bodegas en Ecuador hasta la dirección de destino o retorno en los Estados Unidos.
Costos de Reimportación (Estados Unidos a Ecuador): Si la devolución implica el reemplazo del artículo y el envío de un nuevo producto hacia el Ecuador, este nuevo trayecto será considerado como una importación completamente independiente. Por lo tanto, el Usuario estará obligado a pagar nuevamente los costos de flete, manejo de aduana, tasas e impuestos aplicables que genere la recepción del nuevo artículo en territorio ecuatoriano.
Etiquetas de Retorno: El Usuario se compromete a proporcionar las etiquetas de retorno vigentes (Return Labels) provistas por su vendedor; en caso de no contar con ellas, se cotizarán adicionalmente los costos postales internos dentro de los Estados Unidos.
traeloec no reembolsará bajo ningún concepto los valores de flete, impuestos o servicios logísticos ya devengados y cobrados por la importación inicial del artículo objeto de la devolución.
CLÁUSULA OCTAVA: LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS
El Usuario reconoce y acepta que traeloec actúa estrictamente como el canal tecnológico de facilitación y el operador encargado de la logística y transporte internacional hacia el Ecuador. traeloec no fabrica, produce ni emite las garantías comerciales de los artículos ofrecidos en la plataforma.
Cualquier falla técnica, defecto de fábrica, idoneidad del producto o reclamo de garantía deberá ser gestionado por el Usuario directamente ante la marca o el vendedor original en el país de origen.
traeloec no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos, casos fortuitos o fuerza mayor, tales como cancelaciones de aerolíneas, huelgas, desastres naturales, demoras en las inspecciones de aduana (SENAE) o fallas sistémicas en pasarelas de pago.
CLÁUSULA NOVENA: PASARELAS DE PAGO Y POLÍTICA ANTI-CONTRACARGO
Los pagos dentro de la plataforma se efectuarán mediante las pasarelas autorizadas (tarjetas de crédito, débito o transferencias verificadas). Si un Cliente inicia un proceso de contracargo o reversión de pago de manera injustificada ante su entidad bancaria una vez que la mercancía ya fue procesada, transportada o entregada, traeloec suspenderá de forma inmediata la cuenta del Usuario y se reservará el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes por cobro de lo debido y estafa.
CLÁUSULA DÉCIMA: DERECHO DE RETENCIÓN, BODEGAJE Y ABANDONO
Derecho de Prenda/Retención: traeloec goza del derecho de retener cualquier mercancía del Cliente que se encuentre en sus bodegas (ya sea en origen o destino) si el Usuario mantiene saldos vencidos o deudas pendientes por servicios anteriores.
Plazo de Retiro en Ecuador: Una vez que el paquete se encuentra en las bodegas locales en Ecuador y se notifica al Cliente que está "Listo para Entrega", el Usuario dispone de un plazo de quince (15) días calendario para retirarlo o coordinar el envío a domicilio. Pasado este tiempo, se aplicará una tasa diaria por concepto de bodegaje.
Abandono Tácito: Si el paquete permanece en las bodegas de Ecuador por más de sesenta (60) días calendario sin ser pagado o retirado por el Usuario, la mercancía se declarará legalmente en abandono tácito. traeloec podrá disponer de los bienes, subastarlos o destruirlos para resarcir los costos operativos generados, sin derecho a indemnización alguna para el Cliente.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de la República del Ecuador (LOPDP), traeloec garantiza que la recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos del Usuario (cédula, facturas, direcciones) se realizarán exclusivamente para fines relacionados con la correcta prestación del servicio logístico, procesos aduaneros y despacho de mercancías. Los datos no serán transferidos ni comercializados a terceros sin autorización expresa.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: PROHIBICIÓN DE ABUSO TECNOLÓGICO
Queda estrictamente prohibido el uso de técnicas de ingeniería inversa, bots, scrapers, scripts automatizados o cualquier tecnología que pretenda extraer datos de la Plataforma, manipular los algoritmos de cotización o saturar la infraestructura de servidores de traeloec. Cualquier violación a esta cláusula acarreará el cierre permanente de la cuenta y las acciones penales correspondientes por delitos informáticos.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA: SEPARABILIDAD
Si alguna cláusula o disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente en el Ecuador, dicha nulidad no afectará la validez y vigencia de las restantes cláusulas del documento, las cuales permanecerán en pleno vigor.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia legal que surja de la interpretación o ejecución de este contrato, las partes renuncian a su fuero y se someten a los procesos de mediación directa o a los Jueces de lo Civil con sede en la ciudad de Quito, Ecuador.